FAQ

Oui ! Pour chaque vaporisateur, la durée et la couverture de la garantie sont conformes à la politique de garantie du fabricant.

La plupart des vaporisateurs bénéficient d'une garantie fabricant d'un an. Certains ont 2, 5 ou 10 ans, voire une garantie à vie.

Nous aidons tous les clients avec la garantie pendant les 6 premiers mois.

Après 6 mois, nous pouvons gérer l'ensemble du processus de garantie pour la plupart des vaporisateurs, mais certains fabricants exigent que toutes les réclamations de garantie soient traitées par eux ou directement via eux.

Nous assisterons les clients dans la mesure du possible. Nous offrons également un retour gratuit des appareils défectueux pendant 30 jours. N'hésitez pas à contacter l'un de nos représentants si vous avez des questions concernant la garantie de votre vape.

Avant de passer une commande sur notre boutique, nous vous recommandons de bien vous renseigner sur le produit que vous souhaitez acheter.

Tout retour/échange doit être inutilisé et en parfait état neuf.

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur un produit avant d’effectuer un achat, veuillez Nous contacter.

Nous disposons d’une équipe de représentants du service client sympathiques, expérimentés et très compétents, prêts à vous aider à trouver l’appareil parfait.

• Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Nous n’acceptons les retours que pour les articles inutilisés en état d’origine.
  Malheureusement, si votre article a été utilisé, nous ne pouvons pas l’accepter en retour.
• Les articles doivent être retournés avec tous les emballages d’origine et les accessoires inclus (le cas échéant).
• Les produits retournés doivent nous être expédiés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits retournés doivent disposer d’une autorisation de retour valide.

Veuillez contacter le support pour obtenir une autorisation de retour avant de nous renvoyer votre produit.

• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si le retour ne respecte pas notre politique de retours.
• Toutes les ventes de produits en verre sont finales ; aucun retour n’est accepté.

S'il y a un problème avec votre commande, comme un produit défectueux ou un produit incorrect qui vous a été envoyé, vous pouvez facilement l'échanger.

Les échanges sont soumis à notre politique de retour de 14 jours et sont acceptés dans les cas suivants :

• Le produit est défectueux et ne fonctionne pas correctement.
• Le produit était endommagé à la réception.
• Le mauvais produit vous a été envoyé.
• Vous avez changé d'avis ou vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande.
• Si vous échangez un article pour cette raison, il doit être retourné dans son emballage d'origine non ouvert et scellé, ou tel que reçu.

Au-delà de 14 jours, vous serez responsable de tous les frais d'expédition engagés pour la livraison et le retour de l'article, cependant, aucun frais de restockage ne vous sera facturé.

En plus de notre politique d'échange, nous proposons également une politique de remboursement de 14 jours si vous souhaitez retourner votre commande pour un remboursement.

Les produits retournés pour un remboursement doivent respecter les critères de notre politique de retour gratuit de 14 jours ci-dessus.

La politique de retour est également soumise aux conditions suivantes :

• Nous vous rembourserons généralement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande. Vous pourriez être contacté pour obtenir des informations supplémentaires pour certains modes de paiement.
• Au-delà de 14 jours, vous serez responsable de tous les frais d'expédition encourus pour la livraison et le retour de l'article.
• Votre remboursement sera traité dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné.
• Nous acceptons les retours pour remboursement sur les produits non utilisés, scellés, et retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux ou qu'il s'agit du mauvais article, veuillez envisager un échange à la place.

Nous sommes heureux de remplacer votre produit et nous efforçons de vous assurer de recevoir exactement ce que vous avez commandé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Dans certains cas, les produits non ouverts et non utilisés peuvent être acceptés pour un retour après 30 jours à notre discrétion. Le cas échéant, des frais de restockage de 20 % s'appliqueront et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

In the highly unusual event that the item you ordered is received damaged, please take and email us a photo of the item, your invoice, and the packaging, immediately.

After we have received the photos, we will arrange for a replacement item to be shipped to you. Please note, that you may be required to send the item back using a return slip provided and paid for by us.

Important: Each item is quality-checked before it leaves our warehouse. Please fully inspect your item before use for any damage in transit, as we are not able to replace or provide a refund for used items.

Si vous remarquez un défaut sur votre article lors de son utilisation, consultez d'abord le manuel d'instructions du produit, où vous trouverez généralement des informations sur le dépannage et la garantie.

Si vous avez besoin de plus d'aide ou de détails sur la manière de remplacer un article défectueux, contactez le service client de Herbalize Store pour en savoir plus sur la réception d'un remplacement ou le retour de votre article pour un remboursement.

Bien que nous prenions toutes les précautions pour vous envoyer les bons articles, il nous arrive parfois de faire une erreur. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez nous contacter avec une photo de l'article incorrect et le bon de livraison.

Nous serons heureux de les remplacer par les bons sans frais.

Veuillez noter que vous pourriez être amené à renvoyer l'article en utilisant un bordereau de retour fourni et pris en charge par nos soins.

Téléchargez simplement votre facture depuis l'email de confirmation de commande ou la page de confirmation.

Si votre achat a été effectué au cours des 6 derniers mois, veuillez remplir notre formulaire de garantie et notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Si votre achat date de plus de 6 mois, veuillez contacter directement le fabricant pour le support de garantie.

Vous pouvez également nous contacter et un membre de notre service client se fera un plaisir de vous aider avec votre demande de garantie dès que possible.

Pour connaître la garantie de votre appareil, consultez le manuel d'utilisation ou la page produit sur notre site. Si vous ne trouvez pas l'information, envoyez-nous un message et nous vous aiderons à trouver la garantie de votre appareil.