Collection: Politique de retour

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Pas de soucis, nous serons heureux de vous aider ! Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail à hello@herbalizestore.com

Pour toute question concernant les retours, contactez notre service client à hello@herbalizestore.com ou envoyez-nous un message dans notre chat en direct 💚  Nous pourrons peut-être vous aider sans avoir à retourner votre article. 

 

 

Retour gratuit sous 14 jours !

Nous remboursons la méthode d'envoi la moins chère des frais de livraison d'origine pour les articles retournés/annulés dans les 14 jours.

N'oubliez pas de toujours contacter le support avant d'effectuer un retour.

Étant donné que bon nombre de nos appareils sont des articles numériques et hygiéniques, nous ne pouvons pas accepter les retours dont le sceau a été brisé pour des raisons de protection de la santé. Les produits non utilisés et scellés peuvent être remboursés une fois que vous les avez renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Veuillez noter qu'il y aura des frais de réapprovisionnement de 20 % pour tout retour de produit non désiré après 30 jours et que les frais de port ne seront pas facturés. être remboursé.s.

Nous acceptons les articles défectueux pour une réparation/remplacement jusqu'à 6 mois après la date de vente. Après 6 mois, vous devrez le référer au fabricant car il sera alors couvert par la garantie individuelle de chaque produit.  Les articles défectueux ne peuvent être remboursés qu'une fois reçus dans les 30 jours suivant l'achat..

Veuillez nous contacter pour lancer un retour afin que nous puissions vous donner un numéro de référence pour retourner votre article défectueux ou inutilisé afin que nous puissions rendre le retour aussi fluide que possible.

 

Annuler les commandes

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande à condition que la commande n'ait pas déjà été traitée et expédiée. Appelez-nous simplement pendant Herbalize heures d'ouverture pour demander une annulation de commande. Nous déconseillons fortement l'envoi de demandes d'annulation de commande par courrier électronique, car il est peu probable que nous recevions le message à temps pour annuler la commande en raison du grand volume de courriers électroniques que nous recevons chaque jour.

Nous allons annuler la commande, cependant, il n'y a aucune garantie que nous serons en mesure d'annuler avant l'expédition de la commande. car la logistique a peut-être déjà commencé à traiter votre commande. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, vous devez retourner l'appareil avant tout remboursement. Des frais seront également facturés pour réapprovisionner l'article et couvrir la livraison dans chaque sens, cela s'applique même si la commande comportait des conditions particulières telles que livraison gratuite. L'article doit être inutilisé pour pouvoir recevoir un remboursement.

Votre article a-t-il été endommagé lorsque vous l'avez reçu ?

Dans le cas très inhabituel où l'article que vous avez commandé serait reçu endommagé, veuillez prendre et nous envoyer immédiatement par e-mail une photo de l'article, votre facture et l'emballage.

Après réception des photos, nous organiserons l'expédition d'un article de remplacement.

Veuillez noter que vous devrez peut-être renvoyer l'article à l'aide d'un bon de retour fourni et payé par nos soins.

Important: Chaque article est contrôlé qualité avant de quitter notre entrepôt. Veuillez inspecter entièrement votre article avant utilisation pour déceler tout dommage pendant le transport, car nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de rembourser les articles utilisés.

 

Vous avez reçu un article défectueux ?

Si vous remarquez un défaut sur votre article lors de son utilisation, consultez d'abord le manuel d'instructions du produit, où vous pouvez généralement trouver des informations de dépannage et de garantie.

Veuillez nous contacter à hello@herbalizestore.com

 

Avons-nous envoyé le mauvais article ?

Même si nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que vous recevez les bons articles, nous commettons parfois des erreurs. Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, veuillez nous envoyer par e-mail une photo du mauvais article et la facture.

Nous nous ferons un plaisir de les remplacer gratuitement par les bons.

Veuillez noter que vous devrez peut-être renvoyer l'article à l'aide d'un bon de retour fourni et payé par nos soins.

 

Marchandises retournées sans autorisation

Toutes les commandes passées sur ce site Web ne peuvent pas être retournées pour remboursement. Nous accepterons les retours pour remplacement ou crédit en magasin uniquement. Si une commande est retournée sans autorisation et sans code RMA, elle sera soumise à des frais de restockage de 20 % et à une déduction des frais d'expédition d'origine.

 

Adresse incorrecte

Veuillez noter que si une adresse incorrecte est saisie sur votre commande et que, par conséquent, notre transporteur n'est pas en mesure de livrer l'article, le produit peut être retourné à l'expéditeur. Si une commande est retournée à l'expéditeur et que vous souhaitez qu'elle soit réexpédiée une deuxième fois, un supplément de 19,95 € pour la nouvelle livraison sera imposé par Royalmail / DHL. Si vous remarquez que vous avez saisi une mauvaise adresse immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. Si c'est dans les 2 heures suivant votre commande, nous pourrons peut-être changer l'adresse pour la bonne. Tous les frais d'expédition après les 14 premiers jours sont à la charge du client.

 

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?

Si vous avez retourné un article pour recevoir un remboursement, il sera traité par Herbalize Store It dans les deux jours ouvrables à compter du jour où nous recevons le retour, à condition qu'il respecte les conditions de notre politique de retour.

• Nous vous rembourserons généralement en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour payer votre commande. Vous pourrez être contacté pour plus d’informations sur certains modes de paiement.
• L'article doit être retourné dans les 15 jours suivant sa réception, dans son état et son emballage d'origine.
• Nous vous recommandons de conserver votre certificat d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport vers nous.
• Nous ne pouvons en aucun cas accepter les articles usagés
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange lors d'un retour s'il ne respecte pas notre politique de retour.
• Les articles retournés pour un crédit/remboursement en magasin (ou retournés parce qu'ils ne sont pas livrables) sont soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 20 %, ainsi qu'à tous les frais d'expédition engagés pour livrer et retourner l'article.
• Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

* Au Royaume-Uni, les articles doivent être renvoyés via une livraison enregistrée de première classe. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison assurée, mais les frais supplémentaires que vous engagez pour les services de messagerie ou les services garantis le lendemain ne seront pas remboursés. À l’étranger, les articles ne doivent être renvoyés qu’en utilisant le service postal national de votre pays.

 

Livraison

Si notre transporteur n'est pas en mesure de livrer en raison d'une adresse incorrecte ou si vous n'êtes pas disponible pour recevoir l'article, le produit peut être retourné à l'expéditeur. Si une commande est retournée à l'expéditeur et que vous souhaitez qu'elle soit réexpédiée, des frais seront facturés pour le coût de l'article renvoyé ainsi que pour la relivraison de l'article à l'adresse correcte qui est imposée par le courrier. Si vous remarquez que vous avez saisi une mauvaise adresse immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail si vous êtes en dehors des heures de travail.