Politique de retour
Besoin de retourner un produit ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez commencer par remplir notre formulaire de retour afin que nous puissions examiner votre demande.
L’envoi du formulaire permet à notre équipe d’évaluer le problème et de fournir les conseils appropriés avant tout renvoi. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème rapidement sans avoir besoin d’un retour.
Veuillez noter que les articles ne doivent pas être retournés sans autorisation préalable.
Lorsqu’un produit est défectueux ou ne convient pas à l’usage prévu, Herbalize Store propose des remplacements, un crédit en magasin ou des remboursements conformément à la législation européenne sur la consommation.
Retours gratuits sous 14 jours
Si vous retournez un article dans les 14 jours, nous vous rembourserons les frais de retour. Les retours doivent être envoyés avec un mode d'expédition suivi, et le coût du service suivi le moins cher disponible sera remboursé une fois que le retour aura été reçu et qu'il répondra à nos critères de politique.
Nos retours gratuits sous 14 jours s'appliquent à toutes les commandes de l'UE, cependant nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les clients doivent organiser l'expédition du retour et nous rembourserons les frais d'expédition en conséquence. Cela n'affecte pas votre droit de demander un remboursement dans les 30 jours pour les articles non utilisés et scellés.
Produits scellés et hygiéniques
En raison des réglementations sanitaires et d'hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour tout produit dont le sceau est brisé. Cela s'applique notamment, mais pas exclusivement, aux articles des marques telles que Storz & Bickel, PAX, Tinymight, Dr. Dabber et Puffco, y compris les embouts en verre et tous les embouts destinés à un usage buccal, quel que soit le matériau.
Politique de remboursement sous 30 jours
Nous acceptons les retours pour un remboursement sur les produits non utilisés, scellés, et retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Dans certains cas, les produits non ouverts et non utilisés peuvent être acceptés pour un retour après 30 jours à notre discrétion. Lorsqu'ils sont acceptés, des frais de restockage de 20 % s'appliqueront et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Articles défectueux et garantie
Pour être éligible à un remboursement, les articles défectueux doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Après 30 jours, nous ne pouvons offrir qu'un remplacement ou un crédit en magasin.
Les articles défectueux peuvent être retournés pour un remplacement ou un crédit en magasin dans les 6 mois suivant la date d'achat initiale. Passé ce délai, la garantie du fabricant s'applique.
Certains produits, y compris le Volcano Hybrid, le Volcano Classic et le Tinymight 2, ne peuvent être réparés que directement par le fabricant, qui fournira une étiquette de retour pour l'expédition. Herbalize Store n'effectue pas de réparations.
Les consommables tels que les chambres, les résistances, les composants en verre ou en céramique, les joints et les écrans sont exclus des remboursements et ne peuvent être remplacés que conformément à la garantie du fabricant.
Batteries et sécurité
Pour des raisons de sécurité, notamment avec les batteries, nous ne pouvons pas rembourser ni remplacer les articles retournés sans autorisation préalable.
Cela s'applique en particulier aux batteries en raison des réglementations de sécurité.
Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vérifier le statut et vous aider rapidement. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Pas d'inquiétude — nous offrons 14 jours de retours gratuits, donc si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours nous la retourner dans les 14 jours pour un remboursement.
Articles endommagés (arrivés endommagés)
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement avec des photos claires de l'article et du bon de livraison. Nous organiserons un remplacement et pourrons fournir une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
Tous les articles sont contrôlés qualité avant expédition. Veuillez inspecter votre article avant utilisation.
Articles défectueux
Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez d'abord consulter le manuel du produit pour obtenir des conseils de dépannage et des informations sur la garantie. De nombreux problèmes courants peuvent être résolus rapidement en suivant les étapes recommandées par le fabricant.
Si le problème persiste après le dépannage, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos claires ou une courte vidéo montrant le défaut. Nous examinerons votre dossier rapidement et vous conseillerons sur les étapes suivantes, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une réparation ou de vous orienter vers le fabricant conformément aux conditions de la garantie.
Retours non autorisés
Les retours effectués sans autorisation préalable, avec des sceaux brisés ou altérés, ou sans un code RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) valide peuvent être refusés ou soumis à des frais de restockage de 20 %. De plus, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour garantir le bon traitement de votre retour, vous devez nous contacter à l'avance pour obtenir un numéro RMA et suivre les instructions de retour fournies ci-dessus. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Veuillez noter que seuls les retours autorisés qui respectent nos conditions de retour sont éligibles à un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement (le cas échéant).
Problèmes d'adresse et de livraison
Si un coursier ne peut pas livrer en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, ou en raison de l'indisponibilité du destinataire, le colis peut nous être retourné.
Si une nouvelle livraison est nécessaire, les frais de retour et de réexpédition s'appliqueront. Si le retour est dû à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, des frais de réexpédition de 9,99 € peuvent s'appliquer.
Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande si vous remarquez une erreur d'adresse, car nous pourrions être en mesure de la corriger avant l'expédition.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception des articles retournés conformes à notre politique de retour. Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement des remboursements n’incluent pas le temps de transit.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour être éligibles à un remboursement et doivent être inutilisés, en état d’origine et dans leur emballage d’origine.
- Veuillez conserver la preuve d’envoi pour tous les retours. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
- Les articles utilisés ne sont généralement pas éligibles à un remboursement. Les remboursements pour articles utilisés sont accordés uniquement à la discrétion de notre équipe de support.
- Les retours pour remboursement ou crédit en magasin peuvent être soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20 % conformément aux sections ci-dessus, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.
