Politique de retour

Besoin de retourner un produit ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous écrire à hello@herbalizestore.com.

Pour toute question concernant les retours, notre service client est disponible à la même adresse. Nous pourrions être en mesure de vous aider sans que vous ayez à retourner votre article.

Avant de retourner quoi que ce soit

Contactez toujours le service d’assistance avant de retourner un article. Nous vous fournirons un numéro de référence de retour (RMA) ainsi que les instructions.

Tous les produits doivent être retournés complets, y compris l’emballage d’origine et les accessoires, pour être éligibles à un remboursement, un échange ou un avoir en magasin.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous choisissez de retourner votre article dans ce délai :

• L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
• Il doit être renvoyé par un mode d’envoi suivi.
• Les frais de retour sont initialement à la charge du client.
• Nous rembourserons le coût du mode d’envoi suivi le moins cher disponible, à condition que le retour respecte nos critères.

Les remboursements seront effectués une fois l’article reçu et contrôlé.

Produits scellés et hygiéniques

Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous ne pouvons accepter les retours de tout produit dont le sceau a été brisé.

Cela concerne notamment, mais sans s’y limiter, les produits des marques telles que Storz & Bickel, PAX, Dr. Dabber et Puffco, y compris les embouts buccaux et autres pièces destinées à un usage oral.

Éligibilité au remboursement (30 jours)

Les produits non utilisés et scellés peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison.

Les retours hors délai de rétractation de 14 jours peuvent être soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20 %. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux

Les articles défectueux doivent être signalés dans les 30 jours suivant l’achat pour être remboursables.

Les articles défectueux peuvent être retournés pour échange ou avoir en magasin dans les 6 mois suivant l’achat. Au-delà de 6 mois, la garantie du fabricant s’applique.

Certains produits, notamment Volcano Hybrid, Volcano Classic et Tinymight 2, ne peuvent être réparés que par le fabricant. Herbalize Store n’effectue pas de réparations.

Les consommables tels que chambres, résistances, pièces en verre ou en céramique, joints et filtres sont exclus des remboursements et ne sont couverts que par la garantie du fabricant, le cas échéant.

Conditions d’expédition des retours

Tous les retours en provenance de l’UE doivent être envoyés par un service postal suivi.

Nous ne pouvons pas rembourser les surclassements de coursiers, les envois express ou les services de livraison premium. Seul le coût du mode d’envoi suivi le moins cher disponible sera remboursé, le cas échéant.

Veuillez conserver la preuve d’envoi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en cours de transport.

Retours non autorisés

Les retours effectués sans autorisation préalable, sans numéro de référence RMA valide, ou avec des sceaux brisés peuvent être soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20 %. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Traitement des remboursements

Les remboursements sont traités sous 2 à 4 jours ouvrables après réception des articles retournés conformes à notre politique de retours.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement n’incluent pas le temps de transport.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
• Les articles utilisés ne sont pas remboursables.
• Rien dans cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux de consommateur selon la législation européenne.

Adresse incorrecte et problèmes de livraison

Si un coursier ne peut livrer en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, le colis peut nous être retourné.

En cas de nouvelle livraison, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.